linkedin facebook twitter youtube arrow-left cross search phone user menu house location pointer double-arrow double-arrow-back gallery klok mensen hulp dokter play-button icon-mail icon-google-plus download link Karaad
Amsta logo Amsta logo
Menu

Header navigatie

  • Vrijwilligers
  • Over Amsta
      Over Amsta
    • Waarom Amsta
    • Hoe wij werken
    • Bestuur en organisatie
    • Kwaliteit
    • Cliëntenraad
    • Voorwaarden
    • Onze huisregels
    • Uw privacy
    • Vrienden van Amsta
    Meer over Amsta
  • Verwijzers
      Verwijzers
    • Cliënt aanmelden
    • Diagnostiek en behandeling
    Alles voor verwijzers
  • Onderzoek
  • Inloggen
Amsta logo Amsta logo

Werken bij

  • Werken bij Amsta
  • Vacatures
  • Amsta als werkgever

Hoofdnavigatie

  • Onze zorg
      We bieden zorg voor:
    • Ouderen met dementie
    • Mensen met een verstandelijke beperking
    • Mensen met Korsakov
    • Jonge mensen met dementie
    • Ouderen met langdurige psychiatrische problemen
    • Mensen met lichamelijke beperkingen
    • Herstel en revalidatie bij Amsta

    Onze zorg zijmenu

      Zorg die wij verder bieden
    • Ambulante begeleiding
    • Dagbesteding
    • Roze zorg
    • Behandeling en advies
    Alles over onze zorg
  • Wonen met zorg
      Een oplossing voor uw woonwens
    • Kleinschalig wonen
    • Wonen in een verpleeghuis
    • Begeleid wonen met 24-uurszorg
    • Tijdelijk verblijf
    Alles over wonen met zorg
  • Onze expertises
    • Expertisecentrum Korsakov
    • Expertisecentrum gerontopsychiatrie
    • Expertisecentrum jonge mensen met dementie
    • Expertisecentrum Dementie Zeer Ernstig Probleemgedrag
  • Locaties
  • Service en contact
      Service en contact
    • Alle adressen
    • Cliënten Service Bureau
    • Zorg regelen
      Zorg regelen
    • Cliëntportaal
    • Wachttijden
    • Heeft u een klacht?
    Neem contact op
Werken bij Naar Amsta.nl
Home Klachten en vertrouwenspersoon

Klachten en vertrouwenspersoon

Amsta heeft een klachtenfunctionaris en Amsta Karaad een cliëntvertrouwenspersoon.
Over 2017 ontving de centrale klachtenfunctionaris vijf klachten. Deze klachten zijn afgehandeld.

Cliëntvertrouwenspersoon
Het aantal cliënten en het aantal ondersteuningsvragen van cliënten waren in 2017 aanzienlijk hoger dan in 2016. Bij de verwanten van cliënten was het aantal ondersteuningsvragen aan de cliëntvertrouwenspersoon juist lager dan in 2016.

 

Onveiligheidsgevoelens leiden tot stijging

Belangrijke thema’s waren bejegening van cliënten, veiligheid en vrijheidsbeperkingen. De groei bij de cliënten hield voor een groot deel verband met emoties die onveiligheidsgevoelens met zich meebrengen. Hiervoor werd vaak de cliëntvertrouwenspersoon opgezocht, meerdere cliënten van bepaalde locaties waar dit speelde bezochten de vertrouwenspersoon zelfs regelmatig..

Huisvesting belangrijk thema

Op basis van de gegevens lijkt het ontwikkelen van door cliënten ervaren veilige, diverse, passende en aantrekkelijke huisvesting een belangrijk thema. Enkele situaties die onveiligheidsgevoelens opriepen en bejegeningskwesties hebben we opgelost door verhuizingen van bepaalde cliënten en/of door maatregelen te nemen.

Trainingen hebben positief effect

Het verschil in kwaliteit van medewerkers is een aandachtspunt.

De diverse trainingen van medewerkers lijken positief uit te pakken op hoe cliënten en verwanten ervaren dat er met hen wordt omgegaan. Medewerkers nemen meer bewust thema’s als zelfbeschikking ter hand. De cliëntvertrouwenspersoon heeft daarnaast enkele thema’s genoemd in het jaarverslag cliëntvertrouwenspersoon 2016, die we in het jaarplan 2018 zien terugkeren als beleidsdoelen.

Deel deze pagina

Handige links

Footer menu 1

  • Uw privacy
  • Voorwaarden
  • Zorgprofielen en indicaties
  • Cliëntportaal
  • Heeft u een klacht?

Meer info

Footer menu 2

  • Alles over wonen bij Amsta
  • Ambulante begeleiding en behandeling
  • Tijdelijk verblijf
  • Werken bij Amsta
  • Onderzoek

Volg ons

Neem contact op

Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op

Neem contact op
© Amsta 2023 Disclaimer Cookies Privacy Policy Cookie-instellingen aanpassen
Amsta