Hulp bij onvrede en klachten
Uw stem telt
Bij Amsta doen we ons best om u goede zorg en ondersteuning te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Blijf er niet mee zitten. We luisteren naar u en zoeken samen naar een oplossing.
Wat te doen bij klachten of onvrede?
Bent u niet tevreden over de zorg of ondersteuning? Hieronder leest u welke stappen u kunt nemen.
Stap 1: Ga in gesprek
De snelste weg naar een oplossing is een goed gesprek. Bespreek uw onvrede direct met uw eerste contactpersoon/persoonlijk begeleider of met de leidinggevende van uw afdeling. Vaak kunnen we samen direct iets veranderen
Stap 2: Neem contact op met de onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit? Of vindt u het lastig om het gesprek aan te gaan? Neem dan contact op met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze luistert naar u, denkt met u mee en kan helpen bij het vinden van een oplossing of het indienen van een klacht.
Amsta werkt hiervoor samen met Quasir. Onze klachtenfunctionaris is Lonneke van Wijk. Als u een bericht achterlaat, wordt u binnen twee werkdagen teruggebeld.
Contact klachtenfuntionaris
E-mail: [email protected]
Telefoon: 06-58707361
Post: Quasir, t.a.v. Lonneke van Wijk, Postbus 1021, 7940 KA Meppel
Stap 3: De Raad van Bestuur
Is uw klacht na de eerste stappen niet opgelost? Dan kunt u uw klacht officieel voorleggen aan de Raad van Bestuur. Zij beoordelen de situatie en geven een formeel oordeel.
Stap 4: De Geschillencommissie
Mocht u zich niet vinden in het oordeel van de Raad van Bestuur, dan is er sprake van een geschil. Amsta is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorginstellingen. Zij bieden een onafhankelijke, externe uitspraak.
Wie kan een klacht indienen?
- U als cliënt
- Uw wettelijk vertegenwoordiger
- Iemand die u toestemming geeft om dit namens u te doen.
Belangrijk om te weten
Het indienen van een klacht heeft geen invloed op uw zorg of behandeling. We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om.
Krijgt u te maken met onvrijwillige zorg?
Soms krijgt u zorg waar u het niet mee eens bent, of is er sprake van een opname waar u niet zelf voor heeft gekozen. Dit noemen we onvrijwillige zorg. Dit valt onder de Wet zorg en dwang (Wzd). Deze wet beschermt uw rechten.
U staat er niet alleen voor. U kunt hulp krijgen van een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon. Een cliëntenvertrouwenspersoon is onafhankelijk en staat naast u. Deze persoon komt op voor uw belangen en ondersteunt u.
U kunt bij de cliëntenvertrouwenspersoon terecht voor:
- Een luisterend oor
- Informatie en uitleg over onvrijwillige zorg
- Ondersteuning bij gesprekken met de zorgverlener over onvrijwillige zorg
- Meedenken bij het schrijven van brieven en mails over onvrijwillige zorg
- Hulp bij indienen van een klacht
Neem contact op met de cliëntenvertrouwenspersoon
Voor deze ondersteuning werkt Amsta samen met Zorgstem. U kunt rechtstreeks contact opnemen met de cliëntenvertrouwenspersonen:
Dulcie van Leeuwen
- Telefoonnummer: 06-28 84 00 20
- E-mail: [email protected]
Maartje van der Kluit
- Telefoonnummer: 06-42 47 80 27
- E-mail: [email protected]
Intan Awondatu
- Telefoonnummer: 06-40 98 72 49
- E-mail: [email protected]
Wilt u een misstand melden?
Heeft u een vermoeden van een ernstige misstand binnen Amsta? Dan kunt u dit veilig melden via de klokkenluidersregeling.
Wanneer kunt u een melding doen?
U kunt een melding doen bij ernstige situaties zoals:
- Overtreding van wetten of regels
- Gevaar voor de volksgezondheid
- Gevaar voor de veiligheid van personen
- Schade aan het milieu
- Onbehoorlijk handelen of nalaten binnen de organisatie
- Andere situaties waarbij het maatschappelijk belang zwaarder weegt
Veilig en vertrouwelijk melden
U kunt een melding doen zonder dat dit gevolgen heeft voor uw positie. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw melding.
Hoe doet u een melding?
In de klokkenluidersregeling staat precies hoe u een melding kunt doen en wat u kunt verwachten.