Servicedesk Medewerker

24 - 32 uur | Polderweg

Vacature

Wat ga je doen?

Een bijdrage leveren aan het zo goed mogelijk ondersteunen en faciliteren van jouw (zorg)collega's. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van allerlei vragen vanuit de zorglocaties. Dit kan een gebouw gebonden melding zijn, een aanvraag voor schoonmaak/onderhoud, een verzoek voor de werkplek (ICT) of een vraag over een zorgapplicatie. Je zorgt ervoor dat het probleem achter de vraag duidelijk is, registreert de melding bij de desbetreffende afdeling en draagt zorg voor de melding tot deze is afgehandeld. Welke taken nog meer door jou uitgevoerd worden? We zetten ze graag op een rij voor je:

Analyseren van meldingen, deze verdelen in de verschillende categorieën, prioriteren en ervoor zorgen dat deze binnen de afgesproken tijd worden afgehandeld;
Processen en doorlooptijden analyseren volgens de principes van LEAN en waar nodig verbeteringen aanbrengen om de dienstverlening te optimaliseren;
Optimaal stakeholder management uitvoeren; jij hebt direct invloed op het imago van ons Service Bureau.

Wie zoeken wij?
Wij zoeken een klantgerichte, analytische en proactieve collega. Wat we daar mee bedoelen? Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarom vind je het leuk om jouw collega's te helpen hun vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Ook vraag je door en weet hoe je erachter komt wat het probleem achter de vraag is. Omdat wij werken volgens het LEAN-principe én een nieuwe afdeling zijn, is het belangrijk dat je met jouw analytische skills ziet hoe we (proces)verbeteringen en efficiëntie aan kunnen brengen. Tot slot verwachten wij dat je deadlines in de gaten houdt en proactief schakelt met de desbetreffende stakeholders.

Wie ben jij?

Je hebt hbo werk- en denkniveau;
Je hebt relevante kennis van Topdesk (of vergelijkbare systemen);
Je kunt zelfstandig aan de slag met het volledige Office-pakket;
Je hebt goede beheersing van de Nederlandse taal.

Wat bieden wij?

Contract van 12 maanden met de intentie om te verlengen naar onbepaalde tijd;
Salaris wordt ingeschaald in functiegroep 45, afhankelijk van opleiding en werkervaring, met een maximumsalaris van € 3.575,63 op basis van een 36-urige werkweek;
Vakantiegeld (8%) en eindejaarsuitkering (8,33%) van jouw bruto jaarinkomen;
Pensioenregeling via pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW).

En vinden wij het als werkgever belangrijk dat je goed (duurzaam) inzetbaar blijft en bieden we jou:

Trainingen en opleidingen om bij te blijven in je vak en te groeien als professional;
Korting op een sportschoolabonnement, (zorg)verzekering;
Een aantrekkelijk fietsplan en reiskostenvergoeding.

Nadat je voor Amsta hebt gekozen hopen we dat je je gauw een echte Amstadammer voelt. Om je een goede start aan te bieden krijg je een vast contactpersoon op je nieuwe werkplek. En je gaat deelnemen aan een workshop waarbij je meer te weten komt over Amsta. Een goede start is het halve werk!

Wie zijn wij?

Voor het Medewerker Service Bureau zoeken wij een nieuwe collega. Amsta collega's kunnen bij het Medewerker Service Bureau terecht met allerlei ondersteuningsvragen. Bijvoorbeeld vragen over schoonmaak, advies over hun werkplek of hulp als de verwarming kapot is. Als Medewerker Service Bureau beantwoord jij direct de vragen die gesteld worden. Meer uitzoekwerk nodig? Dan zet je de vraag door naar een gespecialiseerde collega. Ben jij klantgericht, dienstverlenend en wil je indirect bijdragen aan de zorg? Kom werken als Medewerker Service Bureau bij Amsta!

Amsta biedt zorg en ondersteuning aan Amsterdammers die, om welke reden dan ook, niet in staat zijn hun leven op eigen kracht vorm te geven. Het welzijn en geluk van onze cliënten is waar we ons voor inzetten. Als je bij ons komt werken maak je deel uit van één van de grootste zorgorganisaties in Amsterdam.

Enthousiast?

Stuur je CV en motivatiebrief via onderstaande sollicitatiebutton.

Wil je meer informatie over deze functie? Neem dan contact op met Lotte van der Meulen (Manager Cliënten Service Bureau) bereikbaar via l.vandermeulen@amsta.nl of 06 4183 4651.

Heb je algemene vragen? Neem dan contact op met Roos Luthart (Recruiter) via 06-2831 9014 of r.luthart@amsta.nl.

* Het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het opvragen van een referentie zijn onderdeel van de selectieprocedure.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan meteen. We kijken uit naar je reactie.

Direct solliciteren