Klachtenregeling

Bij Amsta doen wij onze uiterste best om de zorg te bieden die aansluit bij uw wensen. Maar natuurlijk kan het voorkomen dat u onvrede ervaart over de door Amsta verleende zorg.

Klachten kunnen betrekking hebben op alle aspecten van zorg- of dienstverlening geleverd door Amsta. U kunt bijvoorbeeld een klacht hebben over de medische of verpleegkundige behandeling, over de wijze waarop u als persoon behandeld bent, over het verstrekken van de maaltijden, of over andere zaken.

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! 

Wij willen het graag van u horen als u onvrede ervaart of een klacht hebt. Dat is immers de beste manier om onze zorgverlening nog beter op maat te maken.

Wat te doen bij een klacht of onvrede?

Stap 1:
Als u ergens ontevreden over bent, kunt u in eerste instantie proberen het probleem samen met een direct betrokkene op te lossen. Bijvoorbeeld door te gaan praten met de persoonlijk begeleider, verzorgende of leidinggevende van uw afdeling. Soms is dat al genoeg.

Stap 2:
Maar wellicht komt u er niet samen uit of wilt u meer ondersteuning bij het oplossen van uw klacht. Dan kan de leidinggevende van uw afdeling u in contact brengen met de klachtenvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris van uw locatie, die u in vertrouwen kunt nemen. Ieder verzorgings- en verpleeghuis van Amsta heeft een dergelijke functionaris. Voor cliënten met een verstandelijke beperking werkt Amsta met een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon (CVP). De CVP bezoekt regelmatig de woon- en werklocaties van cliënten waardoor het contact laagdrempelig is.  

Wat als u er niet uitkomt?

Bent u niet tevreden met het resultaat, dan kunt u een klacht indienen bij de SIGRA Klachtenbehandelingscommissie. Dit is een onafhankelijke commissie, waarbij verschillende zorginstellingen in en om Amsterdam, waaronder Amsta, zijn aangesloten. De klachtenfunctionaris/ klachtenvertrouwenspersoon/CVP kan u ondersteunen bij het indienen van een klacht.

Wie kan een klacht indienen?

Allereerst kunt u als cliënt zelf natuurlijk een klacht indienen. Ook is het mogelijk dat u iemand machtigt dit namens u te doen. In proncipe worden klachten, ingediend door anderen dan uzelf, alleen in behandeling genomen als u daarmee instemt. Bent u zelf niet in staat om voor uw belangen op te komen, bijvoorbeeld omdat u wilsonbekwaam wordt geacht, dan kan uw wettelijk vertegenwoordiger de klacht voor u indienen.

Indien u moeite heeft met het op schrift stellen van de klacht dan kunt u misschien familie of vrienden vragen u te helpen. Ook de eerder genoemde klachtenfunctionaris/ -vertrouwenspersoon/ CVP kan u helpen met het op papier zetten van de klacht.