Klachtenregeling

Bij Amsta doen wij onze uiterste best om de zorg te bieden die aansluit bij uw wensen. Maar natuurlijk kan het voorkomen dat u onvrede ervaart over de door Amsta verleende zorg.

Klachten kunnen betrekking hebben op alle aspecten van zorg- of dienstverlening geleverd door Amsta. U kunt bijvoorbeeld een klacht hebben over de verzorging of behandeling, over de wijze waarop u bejegend bent of over de maaltijden.

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! 

Wij willen het graag van u horen als u onvrede ervaart of een klacht hebt. Dat is immers de beste manier om onze dienstverlening te verbeteren.

Wat te doen bij een klacht of onvrede?

Stap 1:
Als u ergens ontevreden over bent, kunt u in eerste instantie proberen het probleem samen met een direct betrokkene op te lossen. Bijvoorbeeld door te gaan praten met de persoonlijk begeleider, verzorgende of leidinggevende van uw afdeling. Soms is dat al genoeg.

Stap 2:
Maar wellicht komt u er niet samen uit of wilt u meer ondersteuning bij het oplossen van uw klacht. Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris, die u kan helpen de klacht op te lossen. Amsta heeft een klachtenfunctionaris voor de V&V-cliënten (ouderenzorg), en een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon voor de cliënten met een verstandelijke beperking.

Klachtenfunctionaris V&V
Ineke Pronk is de klachtenfuntionaris voor de V&V. Zij is te bereiken via tel.nr. 06 2004 59 65 of via i.pronk@amsta.nl. U kunt ook langskomen op het spreekuur van de klachtenfunctionaris. Kijk hier voor de locaties en tijden. U kunt ook een klachtenformulier invullen en dit opsturen naar de klachtenfunctionaris. Klik hier voor het Formulier klachten en waarderingen.

Cliëntenvertrouwenspersoon VG
Astrid Oudshoorn is de onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon (CVP) voor cliënten met een verstandelijke beperking (VG). De CVP bezoekt regelmatig de woon- en werklocaties van cliënten waardoor het contact laagdrempelig is. De CVP is te bereiken via 06 418 321 69.

Wie kan een klacht indienen?

Allereerst kunt u als cliënt zelf natuurlijk een klacht indienen. Ook is het mogelijk dat u iemand machtigt dit namens u te doen. In proncipe worden klachten, ingediend door anderen dan uzelf, alleen in behandeling genomen als u daarmee instemt. Bent u zelf niet in staat om voor uw belangen op te komen, bijvoorbeeld omdat u wilsonbekwaam wordt geacht, dan kan uw wettelijk vertegenwoordiger de klacht voor u indienen.

Externe klachtenbehandelingscommissies

Als de klacht naar uw oordeel niet of onvoldoende binnen de instelling is afgehandeld, kunt u de SIGRA Klachtenbehandelingscommissie of de Geschillencommissie inschakelen. Dit kunt u op ieder moment doen, op eigen initiatief of met ondersteuning van de klachtenfunctionaris. Beide zijn onafhankelijke commissies.