De Cliëntvertrouwenspersoon (CVP)
Cliënten van Amsta met een verstandelijke beperking, kunnen als zij klachten hebben of onvrede ervaren, terecht bij een cliëntvertrouwenspersoon. De CVP geeft informatie en advies bij klachten en onvrede, en biedt ondersteuning bij een eventuele klachtenprocedure.
De CVP is partijdig: zij gaat uit van de beleving en ondersteuningswensen van de cliënt. Ze is onafhankelijk van Amsta en wordt inhoudelijk ondersteund door de Beroepsgroep CVP. Zij kan ervoor zorgen dat de cliënten van Amsta beter hun belangen kunnen behartigen ten opzichte van de zorgaanbieder. Daarnaast kan de CVP signalen aan Amsta geven over situaties waar cliëntrechten in het geding zijn.
De cliëntvertrouwenspersoon staat altijd aan de kant van de cliënt.
Wie kan er terecht?
Naast de ondersteuning die de CVP biedt aan de cliënten van Amsta, kunnen ook cliëntvertegenwoordigers bij haar terecht voor advies en doorverwijzing bij klachten en onvrede. Om de partijdigheid aan de cliënten zelf te kunnen waarborgen, kunnen cliëntvertegenwoordigers echter niet actief ondersteund worden in hun klachtgang. Wel kan worden doorverwezen naar MEE voor een dergelijke ondersteuning.
Laagdrempelig contact
De cliëntvertrouwenspersoon werkt laagdrempelig. Zij komt regelmatig langs op de woonlocaties van Amsta om informeel met de cliënten te praten en te zien of er klachten zijn. Ook kunnen cliënten zelf, of via hun persoonlijk begeleider, vertrouwelijk contact met haar opnemen.
