Pilot gespreksbegeleiding in De Poort

In januari van dit jaar is Amsta gestart met een pilot gespreksbegeleiding voor medewerkers en familie van bewoners. Hierbij wordt samengewerkt met Van Goede Huizen, een onafhankelijke en onpartijdige organisatie, gespecialiseerd in gespreksbegeleiding binnen o.a. verpleeghuizen. Het doel: medewerkers en familie van bewoners helpen de onderlinge communicatie en samenwerking zo goed mogelijk te laten verlopen.

Het klink zo eenvoudig: medewerker en familie gaan met elkaar in gesprek als er problemen of onduidelijkheden in het zorgproces ontstaan. Maar het gesprek met elkaar aangaan blijkt in de praktijk soms makkelijker gezegd dan gedaan. Medewerkers hebben soms het idee dat kleine problemen het gesprek niet waard zijn. Familie schroomt misschien om het gesprek aan te gaan omdat ze zien dat medewerkers al zo druk zijn, of omdat ze bang zijn dat het signaleren van problemen impact heeft op de zorg voor het familielid. Een derde partij die ondersteunt bij deze gesprekken kan dan uitkomst bieden.

Initiatief bij familie

Het initiatief voor gespreksbegeleiding kan komen van medewerkers of van familie. Het kan zijn dat er op de afdeling iets gebeurt waarmee familie het niet eens is. In sommige gevallen kan men dit zelf oplossen, in overleg met de medewerker. Er kunnen echter situaties ontstaan waarin dat niet lukt. Bijvoorbeeld doordat emoties de overhand nemen. Onvrede hoeft echter niet altijd de aanleiding te zijn. Een gesprek kan bijvoorbeeld ook geïnitieerd worden om afspraken te maken of om ervaringen met elkaar te delen. In al deze gevallen kan hulp van Van Goede Huizen ingeschakeld worden. Zij zijn als onafhankelijke partij aanwezig bij een gesprek met de medewerker(s). Zo’n gesprek heeft als doel wederzijds begrip te vergroten, afspraken te maken over de zorg en de communicatie tussen familielid en medewerker blijvend te vergemakkelijken.

Initiatief bij medewerkers

Ook medewerkers kunnen een beroep doen op gespreksbegeleiding. Soms verloopt het contact met familie lastig en ervaart men familie misschien als bemoeizuchtig. In bepaalde gevallen is er helemaal geen contact tussen familie en bewoner, terwijl medewerkers vermoeden dat dit contact vanuit de bewoner wel erg gewenst is. In al die gevallen kun je als medewerker een beroep doen op Van Goede Huizen. Zij gaan met medewerkers in gesprek met de familie.

Meer pilots

In januari is de pilot in De Poort gestart. Van Goede Huizen is inmiddels bij zes casussen betrokken. De rol van familie binnen kleinschalige woonvoorzieningen is wellicht weer anders dan binnen een verpleeghuis als De Poort. Daarom worden er ook pilots op kleinschalige woonvoorzieningen gestart, zoals in De Keyzer. Hier worden sinds mei gesprekken met medewerkers gevoerd en familie wordt voorgelicht over de mogelijkheid van gespreksbegeleiding. Het accent van Van Goede Huizen ligt in eerste instantie op bewoners van PG afdelingen, aangezien familie vaak een belangrijke rol inneemt wanneer bewoners zelf niet meer helder kunnen denken en functioneren.

Gesprekken met medewerkers

In de eerste fase van de pilot is gebleken dat familieleden makkelijker een beroep doen op gespreksbegeleiding dan medewerkers. Om de drempel ook voor medewerkers te verlagen voeren de gespreksbegeleiders gesprekken met groepjes en met individuele medewerkers over hun contact en samenwerking met familie. Er wordt samen gekeken naar mogelijkheden om de relatie te verbeteren en de samenwerking te intensiveren.

Meer pilotlocaties

Het doel van Van Goede Huizen is om ongeveer 60 gesprekken te voeren alvorens tot een goede evaluatie van de pilot te kunnen komen. Zodoende staan ze open voor meer pilotlocaties. Ben je nieuwsgierig of enthousiast geworden over deze gespreksbegeleiding? Dan kan je contact opnemen met je leidinggevende of met Heleen Gans via info@vangoedehuizen.nl. Ook kun je informatie over het project nalezen op www.vangoedehuizen.nl